상품 특성에 따른 인터넷 소비자의 지각 위험에 관한 연구
본 연구는 인터넷 소비자의 지각 위험 요인에 대한 심층적 분석과 상품 특성에 따른 지각 위험 요인을 비교, 분석하기 위해 탐색재와 경험재를 중심으로 인터넷 쇼핑의 지각 위험에 대한 효과를 분석하였다. 이와 함께 인터넷 소비자의 인구사회학적 특성에 따른 지각 위험과 상품 특성에 따른 효과를 심층적으로 분석하기 위해, 상품 경험 및 인터넷 쇼핑 경험에 따른 인터넷 쇼핑의 지각 위험을 비교, 분석하였다.
분석 결과, 인터넷 소비자의 지각 위험 요인은 인터넷 쇼핑의 불확실성에 대한 위험과 인터넷 쇼핑의 비효율성 위험, 인터넷 서비스 위험, 인터넷 결제 위험 등의 요인으로 나타났다. 인터넷 소비자의 인구사회학적 변인에 따른 분석 결과, 남성 보다는 여성이 전반적으로 인터넷 쇼핑에 대한 지각 위험이 높은 것으로 나타났다.
탐색재와 경험재 간 지각 위험 요인 차이는 인터넷 결제 위험에 대한 효과가 유의미한 것으로 나타났다. 인터넷 쇼핑 이용도에 따른 효과는 두 상품 모두 인터넷 쇼핑의 비효율성 위험 요인에 유의미한 효과를 주는 것으로 나타났다. 상품 경험에 따른 지각 위험 효과는 탐색재와 경험재 모두 인터넷 쇼핑의 비효율성 위험 요인에 부정적 영향을 미치는 것으로 나타났다.
주제어 : 인터넷 쇼핑, 지각 위험, 상품 특성
